《互联网的云管理思维》_揭开新管理的面纱_1.1 互联网思维

【摘要】 本书摘自《互联网的云管理思维》一书中第1章，第1节，作者是孙希文。

1.1 互联网思维

关于“互联网思维”尚无统一的定义， 一般认为，"互联网思维" 是重新审视市场、用户、产品、企业价值链乃至整个经济发展的思考 方式与思想方法。它不是技术思维，不是营销思维，也不是电商思维， 而是一种系统性的贯串产品设计、生产、物流、营销等全流程的思维方式。

关于“互联网思维”的内涵，比较公认的是10个核心思维：用户 思维、简约思维、第一思维、标签思维、痛点思维、尖叫点思维、粉丝思维、爆点思维、迭代思维、整合思维。

用户思维。互联网消除了信息不对称，消费者主权时代到来。企 业必须从市场定位、产品研发、生产销售乃至售后服务整个价值链各 环节，都坚持“以用户为中心”的理念。主动站在用户立场思考产品， 让用户参与产品开发，或是按需定制。追求用户体验至上，超出用户预期。

简约思维。简约是为了让用户能够迅速地找到自己所需要的功能， 快速上手、零成本学习，本质上是为减少用户使用负担，提升用户体验。iPhone 只有一个按键的设计，就是为了迎合这种体验。

第一思维。互联网时代"胜者为王、强者恒强",市场上第一名和 第二名的占有率往往存在很大差别。企业必须树立第一思维，才能在 市场竞争中脱颖而出，获得“滚雪球”式的成长速度。届时，其他竞争者将很难撼动其地位。

标签思维。在互联网时代，没有标签的产品等同于没有定位，有 多个标签的产品也等同于没有定位。标签思维要求在产品初期就进行 精确定位，并围绕这个定位进行开发、改进，持续专注地坚持这个标签。比如搜索之于百度、电子商务之于淘宝。

痛点思维。痛点是指某项产品或服务被大多数人反复表述过的有 待解决的问题。痛点的背后往往隐藏着有价值的功能诉求。在体验经 济盛行的年代，痛点是一切产品开发的基础。要尤为重视挖掘用户痛点，提升用户体验，超越用户预期。

尖叫点思维。如果产品仅仅解决了用户的痛点，还不足以让用户 推荐，必须让用户觉得实在是太好了，才会有尖叫点。雷军曾说过：

永远要做让用户尖叫的产品，做不出来就是我们变得平庸了。

粉丝思维。学会借助网络通信工具，与粉丝密切互动，保持粉丝 的参与感、尊重感、成就感。小米手机在开发之初，就不断吸收用户 反馈、完善产品，这种迥异于传统企业的做法，让米粉们有了很强的参与感，成为小米发展的重要支撑。

爆点思维。爆点就是产品能够引爆话题的点。在互联网时代，企 业需要着眼于产品本身的引爆点，借用微博、微信、博客、论坛等社 会化媒体推广产品、形成口碑，需要将产品爆点用更加碎片化、更加网络化的表达方式，不断推向网络。

迭代思维。互联网时代，生产到消费的环节非常短，消费者意见 反馈成本非常低。这是互联网产品能够“快速迭代”的基础。迭代思 维允许产品有所不足，在持续迭代中完善产品。小米MIUI 系统，就以周为迭代开发的周期。

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