云服务中断难以避免，快捷响应方为解决之道（云服务已停止运行怎么回事）

云服务中断是很多企业会遇到的情况，这也是企业将一切业务放心交给第3方云提供商后难以避免的后果。而微软正在想办法帮助IT管理员在面对用户和老板的不满之前了解情况。

　　一年前，来自微软的基于云的企业电子邮件，日历和联系人管理平台Exchange Online 遭受了长时间的停机，不但引发了头条新闻，而且使公司的一些客户处于等待状态，中间停留了几个小时工作日。更糟的是，服务运行状态仪表板未能反应出该问题。

　　微软的高级营销经理凯蒂·奥尔姆斯特德(Katy Olmstead)承认，即便她的公司有99.9%的财务支持，正常运行时间保证也不意味着云将永久行之有效的。

　　奥尔姆斯特德在一份声明中说：“与任何云服务一样，虽然我们付出了所有努力，但事件确切可能产生并且确切会作用您的体验。” “我们意想到，在这些关键时刻，我们的应对方式将对您和您的组织产生重大作用。”

　　为了帮助使管理员了解情况，Microsoft已将推送通知添加到适用于Windows Phone，iOS和Android的Office 365 Admin利用程序。首次发布更新的客户可以立即打开该功能。奥尔姆斯特德说，稍后将在全世界发行。

　　“现在，当您在旅途中离开Office 365管理中心时，如果产生作用您用户的服务事件，您会立即收到警报，并且您将可以轻而易举地访问重要详细信息，您可以采取任何措施减轻作用，”她说。“并且您可以经过同一利用程序了解最近的服务运行状态。”

　　Olmstead流露，更多的警报选项正在开发中。Microsoft计划将自定义内涵通知和短佩服务(SMS)和电子邮件警报添加到该利用的将来版本中。

　　服务运行状态仪表板也已升级，以提供更快，更详细的事件报告。“经过对包括先进的机器学习，异常检测和自动化在内的新流程进行投资，在许多情况下，我们已将发出第一时间警报的时间减少了60%，” Olmstead报告。“我们依然致力于进一步减少这类情况。”

　　状态更新现在包括更多信息，例如“预设的用户体验，潜伏的变通方法，预估的恢复时间和初始本质原因分析，” Olmstead说。如果其他客户先前已报告过问题，则在发送服务要求时还将向管理员通知作用服务的问题。

　　为了将这类可见性扩大到服务台平台和其他利用程序，Microsoft发布了Office 365服务通讯利用程序编程接口(API)的公然预览。

　　“使用此API，您现在可以直接在现有的帮助台工具和服务管理解决方案中显示关键的Office 365服务通讯，并简化在全部环境中跨服务运行状态进行监视的方式，” Olmstead说道。初期的支持者包括服务监视和管理专家BetterCloud，Cogmotive，ENow和Exoprise。

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